@casper-electric

DỊCH VỤ BẢO HÀNH

bh

*Thông tin chi tiết về chính sách bảo hành 2020, vui lòng nhấn tải tải tại đây.

THỜI GIAN BẢO HÀNH

Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành trong vòng 15 ngày sau khi mua sản phẩm, theo một trong các cách dưới đây. Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý khách hàng sau này:

  • Cách 1: Đăng ký qua App eCasper.

    Quý khách hàng tải ứng dụng về điện thoại di động sau đó triển khai đăng ký tài khoản theo hướng dẫn.

  • Cách 2: Đăng ký bảo hành qua hotline.

    Quý khách hàng gọi điện lên hotline 1800 6644 để TTDVKH hỗ trợ kích hoạt và đăng ký bảo hành cho sản phẩm Điều hòa, Tivi, Bính nước nóng của Casper.

  • Cách 3 : Đăng ký trực tuyến qua website :

    Quý khách hàng truy cập vào Web https://casper-electric.com sau đó đến phân hệ đăng ký bảo hành sản phẩm để thực hiện đăng ký bảo hành sản phẩm.

THỜI GIAN BẢO HÀNH

Sản phẩm do Casper Việt Nam cung cấp có thời gian bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc ngày kích hoạt bảo hành) nhưng không quá thời gian bảo hành tính từ ngày sản xuất

Tivi Màn hình 24 tháng 30 tháng
Bo mạch 24 tháng 30 tháng
Loa 18 tháng 24 tháng
Điều khiển 06 tháng 12 tháng

Điều kiện bảo hành

Điều kiện bảo hành miễn phí :

  • Sản phẩm còn trong Thời hạn bảo hành quy định ở mục 2.
  • Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành trên hệ thống của Casper Việt Nam hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ/hóa đơn mua hàng trùng khớp model, số serial trên sản phẩm.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn vận hành của nhà sản xuất.
  • Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất bởi TTDVKH Casper hoặc Trạm bảo hành ủy quyền của Casper.
  • Số máy, Số Serial, tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cào rách hoặc mất đi.
  • Sản phẩm được cung cấp bởi hệ thống phân phối của Casper Việt Nam.
  • Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện.

Điều kiện bảo hành tính phí :

  • Không đáp ứng được các điều kiện bảo hành miễn phí nêu trên
  • Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm hư hỏng do sự tác động của các yếu tố bên ngoài như: thiên tai, lũ lụt, sấm sét, hỏa hoạn, côn trùng…; nguồn điện, nứt vỡ, hư hỏng do va chạm, vận chuyển; bảo quản sản phẩm không tốt...
  • Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa trước bởi những kỹ thuật, trạm bảo hành không thuộc trong hệ thống bảo hành do Casper Việt Nam ủy quyền.
  • Hư hỏng do quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, quy định an toàn của sản phẩm.
  • Bất cứ hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng linh phụ kiện không phải là linh kiện chính hãng do Casper Việt Nam cung cấp.

Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.

Quy định đổi mới sản phẩm

Quý khách hàng được đổi sản phẩm cùng loại khi sản phẩm lỗi không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được xác định là hàng chính hãng của Casper Việt Nam (căn cứ vào hóa đơn mua hàng, tem nhận diện dán trên sản phẩm và đã được đăng ký bảo hành).
  • Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, hóa đơn VAT.
  • Hàng hóa nhận lại không bị lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, vỡ …)
  • Đối với Tivi: Thời gian đổi mới: 1 đổi 1 trong 1 năm đầu sử dụng sản phẩm (không quá 15 tháng kể từ ngày sản xuất).
    • Sản phẩm bị lỗi màn hình do nhà sản xuất được xác nhận bởi KTV hoặc trạm bảo hành ủy quyền của Casper.

Trường hợp không chấp nhận đổi mới :

  • Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
  • Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ: không đăng ký bảo hành trong thời gian quy định ), không có hóa đơn mua hàng hoặc thời gian sử dụng vượt bảo hành tính từ ngày sản xuất.
  • Quý khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như rách bao bì, bóng tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc, nguyên lý hoạt động của sản phẩm…)

Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, bể vỡ…)

Thời gian thực hiện bảo hành tại nhà

  • Casper Việt Nam sẽ thực hiện việc kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho Sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng
  • Tùy theo tình hình thực tế, Casper Việt Nam sẽ xem xét cung cấp cho khách hàng sản phẩm, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác được khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.

Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho các Khách hàng thực hiện bảo hành sản phẩm của Casper tại Trung tâm Bảo hành Casper và các Trung tâm bảo hành ủy quyền của Casper trên toàn quốc..
  • Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Casper – Liên hệ Hotline 1800 6644/ Email: cskh@casper-electric.com.
 
 

Chat with us