Nhân dịp kỉ niệm thành lập 10 năm Tập đoàn Casper và hướng đến mục tiêu trở thành công ty số 1 về dịch vụ, Casper tự hào mang đến chương trình CasperCare – Chương trình chăm sóc khách hàng chủ động 2025, thể hiện cam kết mạnh mẽ trong việc chăm sóc chủ động và nỗ lực mang đến những giải pháp bền vững và hiệu quả cho hàng triệu gia đình Việt Nam.
Thông tin chi tiết về chương trình như sau:
A. Quyền lợi gói bảo dưỡng CasperCare
Chương trình bảo dưỡng miễn phí dành cho các khách hàng sử dụng điều hòa dân dụng Casper, với các nội dung cụ thể như sau:
| MIỄN PHÍ bảo dưỡng điều hoà | Tư vấn và hướng dẫn sử dụng | MIỄN PHÍ công bảo dưỡng và công nạp gas |
| Kiểm tra 12 bước tổng thể thiết bị bao gồm dàn nóng và dàn lạnh, đo áp suất gas miễn phí để đảm bảo điều hòa vận hành tối ưu và bền bỉ. | Đội ngũ Kĩ thuật viên tư vấn giúp khách hàng tối ưu hiệu suất, cách thức tiết kiệm điện tối ưu kéo dài tuổi thọ điều hòa. | Miễn phí 100% chi phí di chuyển đến địa điểm, công bảo bảo dưỡng và nạp gas (nếu cần). |
LƯU Ý: Đối với các trường hợp phát sinh bổ sung vật tư gas, khách hàng chi trả theo bảng giá của Casper
B. Đối tượng áp dụng
Chương trình áp dụng cho người tiêu dùng cá nhân, hộ gia đình đang sử dụng điều hòa dân dụng Casper trên toàn quốc, đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm chính hãng, được nhập khẩu và phân phối bởi Công ty Casper Việt Nam
- Thời gian sử dụng điều hòa từ 6 tháng trở lên.
- Sử dụng điều hòa dân dụng Casper cho mục đích cá nhân (không kinh doanh)
- Vị trí lắp đặt đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, không đặt dàn nóng/dàn lạnh tại vị trí khó tiếp cận.
Tổng đài Casper Việt Nam sẽ chủ động liên hệ với khách hàng đủ điều kiện theo danh sách sẵn có, xác nhận thông tin và sắp xếp lịch hẹn bảo dưỡng. Theo đó, đội ngũ kỹ thuật viên sẽ đến tận nhà và thực hiện bảo trì điều hòa theo lịch đã thống nhất.
Lưu ý: Bằng việc tham gia chương trình, Khách hàng đồng ý để Casper sử dụng hình ảnh khách hàng và các dữ liệu liên quan để phục vụ công tác truyền thông, quảng bá chương trình hoặc thương hiệu (nếu có) trên tất cả các phương tiện vô thời hạn, không cần báo trước hoặc trả bất kỳ chi phí nào.
C. Thời gian chương trình
Để đảm bảo quá trình triển khai diễn ra thuận lợi, Casper Việt Nam sẽ thực hiện chương trình theo các bước sau:
- Thời gian liên hệ khách hàng và ghi nhận thông tin: 26/03/2025 – 10/04/2025
Tổng đài Casper Việt Nam sẽ trực tiếp liên hệ với khách hàng theo danh sách có sẵn để mời tham gia chương trình. - Thời gian triển khai bảo dưỡng: 26/03/2025 – 30/04/2025
- Bộ phận Call Center sẽ sắp xếp lịch hẹn theo tuyến đường.
- Kỹ thuật viên sẽ đến tận nhà khách hàng để thực hiện bảo dưỡng theo lịch đã hẹn.
- Kỹ thuật viên sẽ thực hiện các công việc bảo dưỡng như đã nêu ở phần nội dung chương trình.
Nếu có bất cứ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ hotline 1800.6644 (miễn phí) để được tư vấn thêm thông tin.
D. Các thông tin khác
Bảng chi phí bổ sung gas trong trường hợp phát sinh:
| STT | Hạng mục | Nội dung | Đơn giá VNĐ |
|---|---|---|---|
| 1 | Gas R22 | Nạp gas R22 | 250,000 |
| 2 | Gas R32 | Nạp gas máy 9000 BTU – 12000BTU | 250,000 |
| 3 | Gas R32 | Nạp gas máy 18000 BTU – 24000 BTU | 300,000 |
| 4 | Gas R410a | Nạp gas máy 9000 BTU – 12000 BTU | 300,000 |
| 5 | Gas R410a | Nạp gas máy 18000 BTU – 24000 BTU | 400,000 |
