Dịch vụ bảo hành

Sự hài lòng của khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Đó là lý do chúng tôi tiếp tục phục vụ quý khách hàng tận tình và chu đáo với tất cả kiến thức và kinh nghiệm của mình ngay cả sau khi sản phẩm đã được bán ra. Với mạng lưới bảo hành toàn quốc và đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, chúng tôi có thể hỗ trợ khách hàng tối đa ở bất cứ thời gian nào, bất cứ nơi đâu.

Chính sách bảo hành sản phẩm Casper quý khách vui lòng xem chi tiết tại đây.

1. TỔNG ĐÀI CSKH 24/7

Tại tổng đài tiếp nhận cuộc gọi của Casper Việt Nam, đội ngũ nhân viên tận tâm sẽ mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất đảm bảo giải quyết thông suốt các vấn đề và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Với tổng đài điện thoại và nhân viên trực 24/7, Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi cuộc gọi của quý khách.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀNG

Tại thời điểm hiện tại, chúng tôi tự hào là hãng điều hòa có chế độ bảo hành vàng cao nhất trên thị trường Việt Nam cho từng sản phẩm Casper chính hãng được bán ra thị trường. 

CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG

CHO MỌI DÒNG MÁY

BẢO HÀNH 3 NĂM

CHO TOÀN BỘ MÁY

BẢO HÀNH 5 NĂM

CHO MÁY NÉN

(*): Áp dụng cho dòng máy điều hòa dân dụng.

3. KÍCH HOẠT BẢO HÀNH ONLINE

I.               Các bước sử dụng ứng dụng kích hoạt bảo hành online:
1.     Bước 1: Dùng điện thoại tải ứng dụng eCasper từ Google store (Androi) hoặc Apple store (iOS)
2.     Bước 2: Đăng ký tài khoản
-        Tên tài khoản: viết liền không dấu.
-        Mật khẩu: bảo mật quyền riêng tư của người sử dụng.
-        Email: lấy mật khẩu khi tài khoản bị khóa trong quá trình sử dụng xảy ra lỗi.
-        Thông tin người dùng:
+ Họ và tên:
+ Số điện thoại:
-         Thông tin tài khoản ngân hàng (Vietinbank): hãng chuyển khoản thanh toán
3.     Bước 3: Đăng nhập tài khoản
-        Đăng nhập User: nhập User đã đăng ký
-        Nhập mật khẩu: nhập mật khẩu đăng ký (Có thể thay đổi)
4.     Bước 4: Kích hoạt bảo hành:
-        Nhập thông tin khách hàng sử dụng sản phẩm:
+ Tên khách hàng
+ Số điện thoại khách hàng
+ Địa chỉ khách hang (thành phố)
-        Nhập số serial cục nóng ( có thể sử dụng chế độ scan barcode bằng điện thoại )
-        Nhập số serial cục lạnh ( có thể sử dụng chế độ scan barcode bằng điện thoại )
-        Nhập mã kích hoạt sản phẩm (thẻ bảo hành đi theo máy)
-        Kích hoạt bảo hành và hưởng quyền lợi khi kích hoạt
Ghi chú:Ngoài chức năng kích hoạt bảo hành, ứng dụng cho phép người kích hoạt lưu trữ thông tin khách hàng và kiểm tra thông tin thanh toán cho từng trường hợp kích hoạt bảo hành
II.             Quyền lợi kích hoạt bảo hành: Chương trình áp dụng cho kỹ thuật viên lắp đặt điều hòa Casper:

1.     Casper hỗ trợ:
+ 50,000đ /1 bộ điều hòa Casper treo tường 9000BTU hoặc 12000BTU
+ 70,000đ/ 1 bộ điều hòa Casper treo tường 18000BTU hoặc 24000BTU
+ 100,000đ/ 1 bộ điều hòa Casper máy thương mại: máy tủ, cassett, áp trần…
 
2.     Áp dụng:
-          Các sản phẩm được sản xuất năm 2018 (có thẻ kích hoạt bảo hành theo máy).
-          Áp dụng cho thợ lắp đặt.
Liên hệ 1800.6644 để biết thêm chi tiết.
3.     Casper thanh toán theo kỳ: 2 tháng/1 lần vào ngày cuối các tháng 2, 4, 6, 8, 10, 12
 
Liên hệ hotline miễn phí 1800.6644 hoặc web: casper-electric.com để được biết thêm chi tiết.
 

4. BẢNG MÃ LỖI CÁC LOẠI ĐIỀU HÒA CASPER

Trong quá trình sử dụng điều hòa không thể tránh khỏi tình trạng hư hỏng. Điều hòa Casper có chức năng hiển thị lỗi giúp biết được chính xác lỗi của điều hòa và có thể khắc phục nhanh chóng. Chi tiết vui lòng xem tại đây.


5. MẠNG LƯỚI BẢO HÀNH

STT TỈNH DANH SÁCH TRUNG TÂM BẢO HÀNH ĐỊA CHỈ
1 Hà Nội      Công ty TNHH MTV Quang Hiển Số 109A/170 Phố Hồng Mai , Phường Quỳnh Lôi , Hai Bà Trưng , HN
2 Hà Nội        Cửa Hàng Điện Lạnh Xuân Tùng                                   31+45b Phạm Hồng Thái, p Quang Trung, Tx Sơn Tây, Tp.Hà Nội.
3 Hà Nội        Công ty TNHH Công Nghệ Cao Tân Thịnh Phát Số 303, đường Hà Huy Tập, thị trấn Yên Viên, huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội
4 Hà Nội        Công ty TNHH Cơ Điện Lạnh Nam Anh                tiểu khu thao chính, thị trấn Phú Xuyên, Hà Nội
5 Hà Nội           Công ty TNHH Thương Mại và Phát Triển Dịch Vụ Ngọc Anh Số nhà 91 Tổ dân phố Cầu Đơ 5, Phường Hà Cầu, Quận Hà Đông, Hà Nội 
6 Hà Nội          Công Ty Cổ Phần Điện Máy và Thương Mại Sao Việt Xóm Thượng, Xã Tây Mỗ , Từ Liê