Chính sách bảo hành trước tháng 6/2024

I. ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ (E-WARRANTY REGISTRATION)

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành sản phẩm theo chính sách công bố của Casper, Quý Khách hàng vui lòng yêu cầu nơi bán thực hiện đăng ký bảo hành điện tử ngay khi mua sản phẩm hoặc Quý khách tự đăng ký theo một trong các cách sau đây:

Lưu ý:

• Việc không đăng ký bảo hành hoặc đăng ký trễ có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý khách hàng sau này.
• Trong vòng 12 tháng kể từ ngày NPP nhập hàng hoặc ngày xuất kho Casper dựa trên hóa đơn từ Casper Việt Nam, Đại lý hoặc NPP cần đăng ký bảo hành ngay khi bán cho NTD để đảm bảo đầy đủ thời gian bảo hành.

II. THỜI HẠN BẢO HÀNH

2.1. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Sản phẩm do Casper cung cấp có thời gian bảo hành được tính từ ngày Đăng ký bảo hành điện tử.

Trường hợp sản phẩm chưa được đăng ký bảo hành thì thời hạn bảo hành sẽ căn cứ theo ngày mua trên hóa đơn mua hàng hợp lệ (*) nhưng không quá thời gian bảo hành tính từ ngày sản xuất.

• Ngày sản xuất được thể hiện bên ngoài bao bì của sản phẩm hoặc liên hệ Tổng đài CSKH 1800-6644 để được hỗ trợ cung cấp thông tin.
• Đối với sản phẩm máy giặt và máy sấy: nếu sản phẩm được sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại (tiệm giặt là, nhà hàng, nhà nghỉ, khách sạn, căn hộ dịch vụ v.v.) ngoài mục đích dùng cho cá nhân, hộ gia đình, thời hạn bảo hành sẽ là 12 (mười hai) tháng kể từ ngày mua hàng và không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất.

(*) Hóa đơn mua hàng hợp lệ được quy định tại Thông tư số 39/2014/TT-BTC và Thông tư 219/2013/TT-BTC

(**) Chính sách bảo hành đối với máy nén điều hòa không khí inverter chỉ áp dụng mục đích dùng cho cá nhân, hộ gia đình. Nếu sản phẩm được sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại (nhà hàng, nhà nghỉ, khách sạn, căn hộ dịch vụ v.v.) hoặc trong các dự án (sân bay, nhà ga, công trình công cộng v.v.), thời hạn bảo hành sẽ là 05 (năm) năm kể từ ngày đăng ký bảo hành hoặc ngày mua hàng hợp lệ nhưng không quá thời gian bảo hành tính từ ngày sản xuất tương ứng được quy định tại bảng trên.

(***) Áp dụng cho tất cả Tivi xuất kho Casper từ 01/04/2023.

2.2. Thời hạn bảo hành linh kiện thay thế

2.2.1. Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế trong trường hợp ngoài bảo hành hoặc dịch vụ tính phí là 03 (ba) tháng.

• Trường hợp tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn 03 (ba) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm;
• Thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm còn nhỏ hơn 03 (ba) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là 03 (ba) tháng.

2.2.2. Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế trong bảo hành được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm.

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành:

Casper sẽ bảo hành miễn phí nếu sản phẩm của Quý khách đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định ở Mục II;
• Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành hợp lệ trên hệ thống của Casper hoặc cung cấp được hóa đơn mua hàng hợp lệ trùng khớp kiểu máy (model) và số máy (số sê ri (s/n)) trên sản phẩm;
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất tham khảo sách hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm hoặc trên trang web chính thức của Casper;
• Lỗi của sản phẩm được đánh giá, kết luận do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được xác nhận bởi Casper;
• Số máy, số sê ri, tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên, không bị cạo sửa hoặc mất đi;
• Sản phẩm được cung cấp bởi hệ thống phân phối và đại lý của Casper;
• Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện;
• Vị trí lắp đặt sản phẩm đảm bảo được tiêu chuẩn về an toàn lao động cho Kỹ thuật viên tiếp cận được để thực hiện công việc bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng an toàn.

2. Trường hợp áp dụng ngoài bảo hành hoặc dịch vụ tính phí

Sản phẩm của Quý Khách hàng sẽ thuộc trường hợp áp dụng ngoài bảo hành hoặc dịch vụ tính phí khi không thỏa mãn các điều kiện bảo hành miễn phí nêu trên hoặc thuộc một trong các điều kiện sau:

• Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành;
• Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất;
• Sản phẩm hỏng do bị đặt ở nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước;
• Bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài làm sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước;
• Sản phẩm bị côn trùng, bò sát hay vật lạ bao gồm nhưng không giới hạn động vật xâm nhập;
• Bị hư do sử dụng sai điện thế và dòng điện chỉ định;
• Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa bởi các đơn vị không thuộc ủy quyền của Casper;
• Hư hỏng do quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, quy định an toàn của sản phẩm;
• Bất cứ hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng linh phụ kiện không phải là chính hãng do Casper cung cấp;
• Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.

Lưu ý:
Thời hạn bảo hành đối với linh phụ kiện thay thế trong trường hợp ngoài bảo hành hoặc dịch vụ tính phí là 03 (ba) tháng

IV. THỰC HIỆN BẢO HÀNH

• Kỹ thuật viên của Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng Casper (TTDV KH) hoặc Trung Tâm Bảo Hành ủy quyền (TTBH) của Casper sẽ thực hiện kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh phụ kiện cho sản phẩm dựa vào lỗi kỹ thuật thực tế tại địa chỉ sử dụng sản phẩm của Quý Khách hàng.
• Đối với các sản phẩm nồi cơm điện; máy lọc không khí, điều khiển cầm tay, Quý Khách hàng thực hiện bảo hành kiểm tra sản phẩm tại TTDV KH hoặc TTBH toàn quốc của Casper theo danh sách niêm yết trên trang web của Casper hoặc các phương tiện thông tin đại chúng khác.
• Đối với các phụ kiện đi kèm sản phẩm, Casper bảo hành thông qua Tổng đài Careline 1800 6644.

V. THỜI GIAN VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Quý Khách hàng vui lòng liên hệ Tổng đài CSKH Casper miễn phí 1800-6644 hoặc trang web chính thức https://www.casper-electric.com/help-support/chinh-sach-bao-hanh/ để biết thêm chi tiết.