Chính sách & Quy định

Kính chào Quý khách!

Công ty TNHH thiết bị điện Casper Việt Nam (“Công ty”) xin chân thành cảm ơn Khách hàng đã tin cậy và sử dụng những sản phẩm (điều hòa, linh kiện...), dịch vụ do Công ty cung cấp.

Công ty cam kết hoạt động thương mại điện tử theo đúng quy định của pháp luật, quy định tại các chính sách này.

Để đảm bảo quyền lợi của chính mình, trước khi thiết lập các giao dịch với Công ty, Khách hàng vui lòng đọc kỹ những quy định trong chính sách này để hiểu và nắm được cách thức giao dịch của Công ty.

Chính sách này được áp dụng khi Khách hàng có quan hệ giao dịch với Công ty, và bất kỳ thời điểm nào Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Công ty cung cấp, tức là Khách hàng đồng ý với các điều khoản mà Công ty quy định trong Chính sách này (bao gồm cả các phần bổ sung, sửa đổi tùy từng thời điểm).

Tùy tình hình, nhu cầu thực tế, Công ty có thể điều chỉnh Chính sách này mà không cần thông báo hay được sự đồng ý của Khách hàng. Khi cập nhật nội dung chính sách này, Công ty sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” ở phần cuối của Chính sách, vì vậy trước khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra lại Thông tin Chính sách để có các bản cập nhật mới nhất. Trong trường hợp Công ty cập nhật Chính sách và Khách hàng sử dụng Dịch vụ sau khi Chính sách đã được cập nhật, điều đó có nghĩa là Khách hàng đồng ý và chịu ràng buộc với (các) điều khoản mới được xác định trong bản Chính sách cập nhật.

 

  1. Quy trình mua hàng.

                  a , Tư vấn :

Khi khách hàng đến các đại lý, nhà phân phối của Công ty hoặc gửi yêu cầu qua website của công ty, khách hàng sẽ được đội ngũ tư vấn bán hàng của công ty trực tiếp tư vấn và giới thiệu các model đáp ứng tốt nhất với như cầu và điều kiện của khách hàng.

b, Đặt hàng :

Khi lựa chọn được điều hòa phù hợp , khách hàng tiến hành đặt hàng bằng việcliện hệ đến nhà phân phối đại lý bất kỳ gần nhất của Công ty theo sự hướng dẫn cụ thể của nhân viên tư vấn bán hàng của Công ty.

c, Thanh toán:

Sau khi thống nhất mua hàng và nhận hàng, khách hàng sẽ thực hiện thanh toán cho Công ty theo phương thức bằng tiền hoặc chuyển khoản theo các điều kiện, nội dung được thỏa thuận cụ thể.

d, Bàn giao :

Sau khi khách hàng thanh toán cho Công ty theo quy định và trong thời gian thỏa thuận Công ty sẽ tiến hành thủ tục bàn giao cho Khách hàng.

      2. Chính sách giao nhận

a, Phạm vi điều chỉnh :

Chính sách này quy định những nội dung cơ bản về thủ tục giao nhận điều hòa giữa Công ty và Khách hàng.

b,  Địa điểm giao nhận :

Công ty sẽ giao nhận hàng cho khách hàng tại kho theo quy định đã thỏa thuận trước từ bộ phận giao nhận.

c, Quy trình giao nhận:

Nguyên tắc chung: Công ty chỉ giao tại địa điểm đã được thỏa thuận trước đó. Trước khi giao hàng nhân viên tư vấn sẽ gọi điện để xác nhận lại thời gian, địa điểm bàn giao. Tại thời điểm giao nhận, khách hàng vui lòng kiểm tra số lượng, chủng loại, tình trạng và các phụ kiện đi kèm (nếu có) để đối chiếu với sự phù hợp gữa thực tế và thỏa thuận.

        Khi đã làm thủ tục bàn giao xong khách hàng xác nhận vào biên bản giao nhận đã

d, Thời gian giao hàng

         Thời gian giao hàng theo quy định đã được thỏa thuận.

    3. Chính sách đổi trả.

Chính sách đổi trả sản phẩm sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành từ nhà sản xuất.

      4. Chính sách bảo hành

Sự hài lòng của khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Đó là lý do chúng tôi tiếp tục phục vụ quý khách hàng tận tình và chu đáo với tất cả kiến thức và kinh nghiệm của mình ngay cả sau khi sản phẩm đã được bán ra. Với mạng lưới bảo hành toàn quốc và đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, chúng tôi có thể hỗ trợ khách hàng tối đa ở bất cứ thời gian nào, bất cứ nơi đâu.

+ Tổng đài CSKH 24/7  : Tại tổng đài tiếp nhận cuộc gọi của Lenson Việt Nam, đội ngũ nhân viên tận tâm sẽ mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất đảm bảo giải quyết thông suốt các vấn đề và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Với tổng đài điện thoại và nhân viên trực 24/7, chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi cuộc gọi của quý khách.

Trung tâm bảo hành Casper : Hotline : 1900636477 – 04.37858.555

+ Chính sách bảo hành:  Sản phẩm được:
- Bảo hành 1 đổi 1 trong 1 năm
- Bảo hành 3 năm với toàn bộ máy và thiết bị.
- Bảo hành 5 năm với máy nén

      5.Chính sách bảo mật thông tin

          Website thương mại điện tử lensonvietnam.com do Công ty TNHH Thiết bị điện Casper Việt Nam làm chủ quản, với mục đích đưa sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng.

          Nhằm đảm bảo an toàn cho website và bảo mật thông tin cho người tiêu dùng, Lenson Việt Nam đưa ra một số chính sách bảo mật thông tin cho khách hàng cá nhân và tổ chức khi đăng ký mở tài khoản tại website Lenson.

         Thuật ngữ bạn được sử dụng dưới đây được thay thế cho khách hàng là cá nhân hay các tổ chức khi truy cập và sử dụng dịch vụ của website Casper-electric.com

         Chúng tôi có thể sửa đổi, cập nhật, bổ sung chính sách này vào mọi thời điểm. Bản sửa đổi có hiệu lực vào thời điểm chúng tôi cập nhật. Sau khi chính sách bảo mật được cập nhật, Bạn vẫn sử dụng Website Casper-electric.com có nghĩa là Bạn đã hiểu và đồng ý với Chính sách bảo mật mới.

 

         + Mục đích thu thập thông tin

       Việc thu thập thông tin qua website Casper-electric.com sẽ giúp chúng tôi

 

           - Nắm bắt được các nguyện vọng, mong muốn của khách hàng nhằm nâng cao dịch vụ

           -  Giúp khách hàng cập nhật các chương trình khuyến mại, giảm giá.. do Lenson tổ chức sớm nhất.

           -  Hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại, ý kiến một cách nhanh nhất.

        + Phm vi thu thập thông tin

            Casper-electric.com thu thập thông tin khách hàng bao gồm

            - Tên

            - Họ

            - Địa chỉ email  

            - Điện thoại

            - Quốc gia

            - Tỉnh Thành

            - Địa chỉ:           

         + Phạm vi sử dụng thông tin

          Chúng tôi rất coi trọng việc bảo mật thông tin khách hàng nên chúng tôi cam kết sẽ tuyệt đối không tự ý sử dụng thông tin khách hàng với mục đích không mang lại lợi ích cho khách hàng, chúng tôi cam kết không buôn bán, trao đổi thông tin bảo mật của khách hàng cho bất cứ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt sau, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin khách một cách hợp lý khi:

            - Được sự đồng ý của khách hàng.

            - Để bảo vệ quyền lợi của công ty và những đối tác của công ty: Chúng tôi chỉ đưa ra những thông tin cá nhân của khách hàng khi chắc chắn rằng những thông tin đó có thể bảo vệ được quyền lợi, tài sản của công ty chúng tôi và những đối tác liên quan. Những thông tin này sẽ được tiết lộ một cách hợp pháp theo Pháp luật Việt Nam.

           - Theo yêu cầu của những cơ quan chính phủ khi chúng tôi thấy nó phù hợp với pháp luật Việt Nam.

           - Trong một số trường hợp cần thiết phải cung cấp thông tin khách hàng khác, như các chương trình khuyến mãi có sự tài trợ của một bên thứ ba chẳng hạn, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách hàng trước khi thông tin của quý khách được chia sẻ. Qúy khách có quyền quyết định xem có đồng ý chia sẻ thông tin hoặc tham gia hay không.

        + Thời gian lưu trữ thông tin

           Lenson Việt Nam sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

      + Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

        Công ty TNHH thiết bị điện Casper Việt Nam

        Địa chỉ: Tầng 1, tòa nhà 3A, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội.
        Tel: (84-4) 7858.555            Fax: (84-4) 38342333

      + Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

       Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách tự truy cập vào website hoặc liên hệ với chúng tôi qua email hoặc địa chỉ liên lạc được công bố trên website của lensonvietnam.com.

     + Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

       Chúng tôi cam kết bảo đảm an toàn thông tin cho quý khách hàng khi đăng ký thông tin cá nhân với công t ty chúng tôi. Chúng tôi cam kết không trao đổi mua bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại. Mọi sự chia sẻ và sử dụng thông tin khách hàng chúng tôi cam kết thực hiện theo chính sách bảo mật của công ty. Chúng tôi cam kết sẽ khiến quý khách cảm thấy tin tưởng và hài lòng về bảo mật thông tin cá nhân khi tham gia và sử dụng những dịch vụ của công ty chúng tôi.

           - Để bảo mật thông tin của khách hàng tốt nhất, chúng tôi khuyến cáo quý khách hạn chế truy cập tài khoản bằng đăng nhập tự động, chú ý chế độ sao lưu password và đảm bảo đăng xuất khỏi tài khoản khi sử dụng máy tính chung để đăng nhập tài khoản trên website của chúng tôi. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi những thông tin cá nhân của quý khách bị rò rỉ vì những lý do trên.

           - Chính sách bảo mật chỉ áp dụng những thông tin quý khách hàng đăng ký trên website chính thứ casper-electric.com của công ty chúng tôi. Mọi thông tin quý khách đăng ký tại những website hoặc những địa chỉ khác đều không thuộc phạm vi hiệu lực của Chính sách Bảo mật thông tin này. 

 

Trụ sở chính: Tầng 1, tòa nhà 3A, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội
Số điện thoại: +84-243 7858 555   - Fax : +84-243-8342 333
E-mail: info@casper-electric.com
Chi nhánh tại Tp.HCM: Tầng 6, tòa MB số 538 đường CMT 8, P.11, Q.3, HCM
Số điện thoại: +8428 -3990-5905 / 3990.7907 - Fax:    08.3990.5678
Giấy CNĐKKD: 0107009894 Ngày cấp 30/09/2015
Cơ quan cấp : Phòng đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội